Política de Trocas e Devoluções

1. A quem esta política se aplica

A TK MODAS atua prioritariamente no atacado, atendendo lojistas, revendedoras e outros compradores empresariais. Esta política distingue compras que configurem relação de consumo, nos termos da legislação aplicável, das compras empresariais destinadas à revenda.

2. Direito de arrependimento em compras online

Quando a compra configurar relação de consumo e tiver sido concluída fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso.

O pedido deve ser feito pelo nosso canal de atendimento. Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução e para o tratamento do pagamento. A comunicação ao meio de pagamento será realizada sem demora; o prazo de visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou o provedor de pagamento.

3. Condições para devolução

Para permitir a identificação e a conferência do pedido, solicitamos o número do pedido e informações sobre as peças envolvidas. Sempre que possível, preserve etiquetas, embalagens e acessórios. A simples prova da peça, compatível com a conferência do produto, não deve ser confundida com uso continuado.

Em situações de defeito, avaria, divergência de produto ou quantidade, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos quando isso ajudar na análise. Os direitos legais relativos a vícios, defeitos e cumprimento da oferta permanecem preservados.

4. Compras empresariais para revenda

Nas operações realizadas por pessoa física ou jurídica com finalidade de revenda ou integração à atividade empresarial, quando não caracterizada relação de consumo, as trocas comerciais observarão o que foi acordado no pedido, a natureza do problema e a legislação civil e empresarial aplicável.

Erro de separação, item diverso do adquirido, defeito ou descumprimento da oferta deve ser comunicado ao atendimento para correção. Esta cláusula não afasta responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.

5. Como solicitar

1. Tenha em mãos o número do pedido.
2. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96758-9533 ou pelo e-mail modastk97@gmail.com.
3. Informe as peças, quantidades e o motivo da solicitação.
4. Aguarde as instruções de postagem, coleta, entrega presencial ou outro procedimento aplicável ao caso.

6. Reembolso e estorno

Quando houver devolução com restituição de valores, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível. Pagamentos processados por terceiros, como o Mercado Pago, podem possuir prazos próprios de processamento bancário, sem prejuízo das obrigações legais da TK MODAS.

7. Referências legais